企业反映问题后，谁来办？多久能办？办得怎么样？这三个问题，曾让不少企业心里没底。如今，铜陵用一张“企业诉求对账单”，给出了清晰而有力的回答。

　　一账纳管，让诉求“底数清”。过去，企业诉求分散在走访调研、网络平台、小程序、领导交办等多个渠道，哪个部门牵头、办到了什么程度，往往底数不清。铜陵市民促局依托省为企服务平台，将所有渠道收集的企业诉求建议统一归口管理，逐一建立电子台账，独立编号，企业名称、反映问题、责任单位、办理时限等关键信息一目了然。今年上半年473件诉求，全部纳入这张对账单。

　　三色督办，让办理“看得见”。枞阳县腾达雨具有限公司反映厂区门口路灯损坏，影响工人夜间出行。收到诉求后，当地镇城建办当天安排人员维修完毕。一盏路灯的小事，照见的是机制的快速响应。

　　诉求入库只是第一步，关键是办结。铜陵建立“市级交办—县区承办—部门协办”三级分流机制，每件诉求都明确牵头单位和协办单位，一张单子看清全部责任。同步实行“绿黄红”三色督办，按月对账、临期预警、超期督办，简单事项7日内办结，复杂事项15日内拿出方案。截至目前，今年已印发对账单9期，发出预警提醒40余次，部门按期反馈率由85%提升至98%，办理时限平均压缩三分之一。

　　销账从严，让化解“实打实”。安徽嘉静达纺织科技有限公司反映银行融资成本过高，经现场对接协调，相关利率降至2.8%，企业满意销账。

　　销账不看“书面回复”，看“实质推进”。承办单位申请销账，须提供佐证材料，市民促局逐件电话回访，核实企业真实满意度；程序性回复但问题未解决的，一律退回重办。上半年退回23件，推动近30件欠款清偿诉求取得实质性进展。

　　数据研判，让治理“治未病”。对企业诉求账单沉淀的数据，定期从问题类型、区域分布、责任单位等维度分析，从个案中发现共性问题。欠款清偿类诉求高度集中于某县部分乡镇，铜陵市民促局形成专题报告，推动在全省率先出台涉企欠款源头预警与动态监测联动机制。某企业技改项目申报500万元设备补助，纳入对账单后市县协同推进，已通过省市两级审核、正按流程拨付；依托对账单分析融资堵点，铜陵深化“白名单”制度，上半年民营企业贷款余额716.2亿元，平均利率全省第2低。

　　诉求有人管、办理有时限、结果有回音。从“有求必应”到“未求先应”，从程序办结到实质化解，一张对账单，把企业的“需求清单”变成了政府的“行动清单”，也把服务做到了企业心坎上。上半年，铜陵市新增市场主体5886户，实有市场主体突破15.4万户；“四上”民营企业达1620户，占全部“四上”企业近九成；规上民营工业增加值同比增长12.4%，居全省第2位。