本报讯  今年以来，芜湖市繁昌区人社局坚持以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质量，凭借高效便民的服务举措，多次收到办事群众赠送锦旗及12345热线表扬。

　　前不久，繁昌区某企业因一线工人短缺导致生产受阻，面临订单延误风险。繁昌区人社局获悉后迅速启动用工保障机制，安排专人“一对一”精准匹配求职简历，同时创新推出“面试免费专车”服务，将求职者从“家门口”直送“厂门口”，打通求职最后一公里。在多渠道协同发力下，短短数日内成功组织30余名求职者面试，及时缓解了企业用工荒。

　　“人社局的响应速度和精准服务，帮我们稳住了生产线。”企业负责人专程送来锦旗表达感谢。

　　在窗口服务方面，繁昌区人社局坚持党建引领，在政务服务窗口设立“党员先锋岗”“人社标兵岗”，推动服务从“被动受理”向“主动作为”转变。窗口工作人员为办事群众提供政策咨询、业务引导、材料预审等全程服务，让群众进门有人迎、办事有人引、困惑有人解，窗口服务质量持续提升，群众满意度稳步提高。

　　面对群众办事中的“疑难杂症”，繁昌区人社局坚持特事特办、急事急办。一位市民因异地工作需转移社保，却面临“两地参保、重复缴费、无法回原籍”的复杂困境，工作人员主动充当“联络员”，通过线上指导委托代办、横向协调两地社保机构，仅用7个工作日便完成了原本繁琐的退费及转移全流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　事后，该市民拨打12345热线对工作人员提出表扬：“没想到这么复杂的事情，足不出户就办好了，为繁昌人社的高效服务点赞。”

　　下一步，该局将持续深化各项便民服务机制，以“小切口”做实“微服务”，切实为企业纾困解难、为群众排忧解惑，以更优服务、更实举措擦亮人社服务品牌，为优化营商环境贡献人社力量。