在新的时代背景下，工会组织发挥着维护职工合法权益的作用，同时也承担着思想引导的责任。把贴心的服务融入思想政治工作中，以社工化的方式提高服务的专业性和针对性是发展方向之一。从老年人的角度出发，寻求一种关爱和服务相辅相成的方法，可以给老人带来更多的幸福感和归属感的同时，让工会的工作更有温度和深度。

　　（一）提升工会服务的思想引领力与凝聚力

　　把暖心服务融入思想政治教育中去，有利于转变以往工会工作上“重服务、轻引导”的单一方式，使价值观塑造和服务相结合。在为职工以及老年人提供服务时，结合社会主义核心价值体系宣传教育和相关政策法规宣传，使他们树立积极健康的人生观、世界观和价值观，进而增进对于党和社会的信任感。

　　（二）推动工会工作专业化与精准化发展

　　引入社工化理念和方法，让工会暖心服务更专业化、规范化、精细化。社会工作方法有个案管理、小组活动以及社区介入等，在不同人群尤其是老年人的不同需要上给予有针对性的服务。在此基础上把思想政治教育贯穿其中，在提高服务水平的同时也增强了服务的实效性。而且社工化的做法有利于培养一支专业的队伍，使工会由依靠经验开展工作转变为以专业开展工作的模式，从而达到提高工作效率和社会效益的目的。

　　（一）社工专业化介入

　　从社会工作者介入视角看，把工会“暖心”行动与思想政治教育相结合，在于以社会工作的手段提高服务的有效性和针对性。借助个案工作、小组工作以及社区工作等方式，可以准确把握老年人的情感需求、社交需求以及价值观等方面的问题，并且在提供帮助的同时进行思想教育，达到“服务+育人”的效果。以工会视角下老年群体关怀工作创新为例，可引入专业社工团队开展系统化服务。首先，由工会牵头建立“老年职工服务档案”，社工通过入户走访、问卷调查等方式，对老年群体进行需求评估，分类为高龄独居、空巢老人及健康活跃型老人等。其次，针对不同群体制定差异化服务方案，如为独居老人建立“一对一”结对帮扶机制，由社工联合志愿者定期上门服务，提供生活照料与心理疏导，在交流中融入政策宣讲与价值引导。再次，开展主题小组活动、“银龄课堂”、“红色故事分享会”等，由社工设计活动流程，组织老年人开展活动，在潜移默化中增强其思想认同感。同时，结合社区和工会资源搭建“线上+线下”服务平台，在微信群里发送健康知识、相关政策以及活动通知等信息，保证信息畅通无阻。最后，建立服务效果评估及反馈制度，由社工持续性地监督服务质量并形成闭环管理模式，使各项工作能够有效率并且切实可行地落实下去。

　　（二）老年需求精准评估

　　从精准满足老年人需求角度出发，工会把暖心服务融入到思想政治工作中去，要以科学评估为基础，提高服务的有效性和针对性，通过采用社会工作中的需求评估方法即发放问卷、进行面谈以及建立定期回访制度等方式，来了解老人们对于日常生活照顾、精神慰藉及价值观认同等方面的不同要求。从工会角度创新开展老年人关爱工作，可以形成“评估—分类—服务—反馈”工作模式，即由工会联合专业社工组成评估团队，制定统一的标准进行评估（包括生活情况、身体情况、心理状况以及思想认同等），采取入户调查、电话访问和社区大数据对比的方式获取信息，建立老年人基本信息库。然后根据评估结果将老人分为重点关注对象、普通关注对象、积极参与者三种类型并确定不同的服务级别，在此基础上对于重点关照的对象实行“每日联系+每周上门”，由专人负责，提供生活上的照顾、心理疏导的同时，宣传讲解相关法律法规知识；针对一般性关照的对象开展定期健康知识讲座、政策宣传等活动；对积极参加活动的人员，则让其参与到志愿服务当中去，发挥自身作用。同时要建立健全动态更新制度，利用微信群或者网格员收集信息等手段及时地进行补充和完善，保证所掌握的数据始终处于有效的状态。最后还需要总结反思，每个季度对工作的成效做一次回顾，依据大家的意见建议做出相应的优化改进，使所有的关心行动都做到有的放矢、一以贯之。

　　把工会暖心服务融入思想政治工作并采取社工化方式开展，是做好老有所养工作的有效途径。以科学的方法和有针对性的评价相辅相成，既可解决老年人多样化的问题，又有利于加强价值观塑造以及情感纽带建设，在今后工作中还需要不断健全制度体系、汇集力量资源，使工会的服务更具有针对性、实效性和持久性，从而达到服务温度与治理效能双提升的目标。（作者单位：安徽省地质矿产勘查局327地质队）