本报讯  近年来，休宁县人力资源和社会保障局紧紧围绕工龄认定、社保补缴等群众普遍关注的热点难点问题，创新工作方法，严把“去存量、控增量、防变量”三道关口，积极化解信访矛盾，切实维护群众社保权益。

　　全面排查化解，着力“去存量”。对历年积累的信访事项进行全面梳理和系统排查，建立工作台账，明确责任主体和化解时限。针对因政策理解偏差、历史遗留问题等引发的矛盾，组织业务骨干成立工作专班，面对面倾听群众诉求，耐心细致讲解政策规定。今年1-4月，化解社保类信访矛盾4件。

　　规范流程管理，严格“控增量”。为防止新的信访矛盾产生，该局从源头入手，进一步规范业务办理流程。一方面，加强窗口工作人员业务培训，统一政策执行标准，避免因操作差异引发争议。另一方面，简化办事流程，推行一次性告知、限时办结制度，减少群众跑腿次数。今年1-4月及时处理回复12345热线16件，将矛盾化解在萌芽状态。

　　强化风险预警，精准“防变量”。建立健全信访风险研判和预警机制，定期对工龄认定、社保补缴等领域可能出现的问题进行分析评估。对涉及面广、敏感度高的政策调整或历史遗留问题，提前制定应急预案，明确应对措施。同时，加强与信访、司法等部门的联动协作，形成工作合力。今年1-4月开展访企入村20余次，收集涉及社保类问题6条，均依法依规进行妥善处理。

　　下一步，休宁县人社局将持续深化“三量”工作法，进一步优化服务、完善机制，用心用情解决好群众在社保领域的急难愁盼问题。