2025年，滁州市市场监管系统以“放心消费在滁州”为抓手，扎实开展优化消费环境三年行动，3个案例入选长三角典型案例，2个案例入选南京都市圈放心消费典型案例，12315效能评价居全省第一方阵，放心消费、消费维权工作成效显著。

多维施策提效能

　　该市全方位畅通12345、12315、智慧3·15等线上线下投诉举报渠道，2025年全年累计为消费者挽回经济损失559.01万元。注重发挥ODR企业作用，通过ODR途径处理消费纠纷3840件，挽回经济损失42.7万元，ODR企业发展质量居全省第一、活跃度位列全省第三。设立消费维权服务站486家，组建成立法律、家装、计量等专业委员会，加强与法院检察院诉调对接、消费民事公益诉讼协作，打通消费维权“最后一公里”。《善用“让泉调解法”构建亭城人和发展新局面》获评长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

　　打造《滁消说法》栏目，开设公益律师“坐诊日”专栏，制作消费维权短视频47部，发布消费提示49期，开展“安徽百场消费大讲堂”16次、“安徽百场绿色消费体验”12次，发布投诉举报分析报告15期、分析专刊7期，建成3个省级消费体验馆、40余个市级消费教育示范点及4个市级教育基地，使消费维权深入人心。

增量提质优服务

　　以滁州特色“食、住、行、游、购、娱”等为主线，培育消费安全“五个放心”，着力打造质量可追溯、承诺可验证、服务可感知的诚信示范标杆。新增省级放心消费单位7家，市级放心消费单位42家、市级放心消费集聚区5家。“管坝牛肉”入选“2025长三角伴手礼”。推广“亭好退”模式，推动线下消费“退得方便、赔得及时”，让无理由退货成为优质服务标配，让“放心消费在滁州”可感可及。截至目前，发展线下无理由退货承诺单位1.5万余家，累计退换货2000余起，退换货金额11.3万元。

　　以“放心消费在通信，心级服务零距离”为主题，定向培育通信领域企业，实现通信自营网点放心消费培育全覆盖，通过省级核验放心消费网点93家，数量居全省第一。

多措并举强监管

　　聚焦消费痛点难点问题，进行拉网式排查整治，2025年全年告诫经营者550起、责令整改1855起、立案查处323起，推动消费环境治理从“事后救济”向“事前预防”转变。常态开展“你点我检”惠民行动，全年食品安全监督抽检合格率达96.74%，药品抽检合格率稳定保持在99%以上，民生安全底线持续筑牢。

　　扎实开展“守护消费”铁拳行动，2025年全年立案查处案件2050余起、罚没款超700万元，移送公安机关15起；查办直播电商违法案件6件。开展“食安守护”等专项整治，检查各类主体4.7万家次，整改风险隐患1.6万处。

　　建立产品质量风险监测点30个，查办产品质量安全案件395件。紧盯电动自行车、燃气器具、电线电缆等重点产品，开展跨区域交叉互查，检查市场主体387家次，查办案件25件，销毁假冒伪劣燃气器具51台。联合公检法等8部门出台规范处置恶意投诉举报暂行办法，重点纠治职业投诉举报乱象，打掉职业举报团伙3个，恶意投诉举报同比减少18.2%，重大消费纠纷同比下降25.3%。

　　2026年，消费维权年的主题是“提升消费品质”。滁州市市场监管局、滁州市消保委将紧扣这一主线，在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大领域持续发力，以更优消费环境护航高质量发展，让“放心消费在滁州”品牌愈发闪亮。