本报讯  “从投诉到答复，只用了不到2个小时，没想到吴圩市场监管所处理投诉的效率这么高啊！”7月10日，马鞍山消费者孙女士接到定远县吴圩市场监管所执法人员办复电话时，由衷地感慨道。

      7月10日下午15时，定远县吴圩市场监管所12315举报平台接到投诉人孙女士反映：“某服务区加油站工作人员以车辆油箱有严重喷油现象存在安全隐患为由，诱导驾驶员购买燃油宝。”孙女士在诱导下，购买了一盒燃油宝，并现场进行了加注。后经了解，车辆喷油现象是气温过高引起的，加注燃油宝并不能解决此问题。孙女士于是拨打12345热线投诉。

      定远县吴圩市场监管所接此情况后，第一时间派遣执法人员到该加油站进行现场核实检查。经查，投诉人反应的情况属实。当天下午17时许，执法人员将调查情况反馈给孙女士，加油站负责人向孙女士赔礼道歉，并退还了费用，同时责令该加油站提出整改意见，设立投诉电话、微信，建立监督机制。孙女士对此处理结果非常满意。

     “能否快速有效处理消费者投诉，力争问题不过夜，矛盾纠纷解决在初期，是对我们市场监管工作的一次‘大考’，是维护消费者合法权益、民生福祉和社会稳定的大事，也是创优营商环境的重要体现！”吴圩市场监管所负责人介绍说。