本报讯  近日，安徽信林木业有限公司负责人来到旌德县政务服务中心工程建设综合窗口，准备申报一个工业项目。由于是第一次办理此类事项，他对填写要求不太清楚，显得有些着急。窗口工作人员主动上前，一边安抚他的情绪，一边对照办事指南逐项讲解所需的材料种类和注意事项。经过近20分钟的指导，顺利完成了申报。

　　“您好，请问项目立项需要准备哪些材料？”“表格里的‘建设规模’一栏该怎么填？”……这样的场景，几乎每天都会发生在该窗口。面对群众的疑问，窗口工作人员始终耐心解答、细心指导。窗口工作人员坚持做到“三个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事。对于不知如何填写的群众，对照样表示范逐项指导；对于材料不全的群众，一次性告知缺项清单和补正途径；对于政策理解不清的群众，用大白话把专业条款讲明白、讲透彻。

　　“群众来一趟不容易，我们要做的就是把政策讲清楚、把流程说明白，让他们少跑冤枉路。”窗口负责人表示。为此，窗口还在县政务服务中心的支持下制作了《固定资产投资项目审批“一件事”办事指南系列手册》，摆放在窗口显眼位置，方便群众自行查阅。据统计，今年以来，窗口累计解答项目立项类咨询200余人次，指导填报申请材料400余份。

　　下一步，该县政务服务中心工程建设综合窗口将继续坚持“群众利益无小事”的服务理念，持续优化咨询引导服务，让每一位来办事的群众都能问得清楚、办得明白。