本报讯  为进一步规范九华山风景区旅游投诉处理流程，提升景区对外文明服务形象及营造更加优良的旅游环境，日前，由九华山风景区旅游调度指挥中心组织的全山旅游投诉业务培训活动举行，来自风景区管委会相关部门、乡镇及旅游企业的26名投诉受理一线业务人员集体参加培训。

　　据介绍，该活动邀请池州市政务服务便民热线中心话务班相关负责人主讲，以“专业化沟通技巧”为核心主题，系统讲解了旅游投诉产生的深层原因与游客心理特征，详细演示了投诉受理中的情绪安抚话术与标准化沟通步骤。活动过程中还通过电视大屏对典型投诉案例进行多维度拆解，重点分析了纠纷调解的关键节点与应对策略。

　　此项活动有效强化了九华山风景区各领域一线服务窗口投诉受理人员的综合服务意识，为提升咨询转化率与投诉处理满意度奠定了坚实基础。通过系统化的技能提升，将推动景区投诉处理工作向规范化、高效化方向发展。