消费环境优化

打造放心消费集聚区180个

　　好的消费环境是人心所向，也是促进产业升级、维护市场健康发展的题中之义。“十四五”时期，安徽将消费者权益保护置于重中之重位置，深入实施“放心消费在安徽”行动，排查整治消费环境突出问题，重拳整治预付式消费乱象等消费痛点，求“优”、向“前”、做“实”、图“融”，育强市场内生动力，创新纠纷化解机制，降低百姓维权成本，推动区域一体共治，全力营造安全放心的消费环境。

　　省市场监管局副局长何汉翔表示，安徽不仅以文件夯实消费环境建设制度基础，更围绕“衣、食、住、行、游、乐、购”等重点消费领域，培育发展了一大批放心消费经营主体。在零售、餐饮、旅游等17个行业领域动态培育放心消费单位2.72万户、放心消费集聚区180个。过去五年，我省发展线下实体店无理由退货单位10.87万户，异地异店退换货承诺单位101户，退换货83.13万件、退货金额5710.27万元。12315效能评价连续四年稳居全国前三、获评全国优秀。全省建成消费维权服务站点5483个，实现AAAA级以上景区全覆盖。此外，桐城“新时代六尺巷工作法”、黄山“作退一步想”、淮北“一茶六心”等创新纠纷调解法也为消费环境优化和消费信心提振注入了新动力。

　　目前，政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与的消费维权共治格局已经形成。安徽深度融入“满意消费长三角”提升行动，协同推进示范区领跑、长三角异地异店退换货、投诉举报异地协作等重大项目实施，推动建立“满意消费在皖南”“泛皖北消费维权联盟”等省内协同机制，形成多层次、网络化的区域共治模式，为全国统一大市场建设提供了重要实践样本。

　　数据显示，全省12315平台共接收投诉举报咨询678.88万件，为消费者挽回经济损失7.79亿元，12315效能评价稳居全国前列。累计发展线下无理由退货承诺单位10.23万家，在线纠纷企业和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。

创新特色显著

专利平均授权周期缩短85%

　　质量是产业竞争力的重要标志，也是企业竞争力的核心要素。“十四五”时期，我省围绕新能源汽车、量子科技等19个重点产业开展质量强链行动，质量基础设施能力、品牌建设成效和质量总体水平显著提升，国家、省级质检中心分别达到28个和72个。获得中国专利奖金奖7项，中国质量奖提名奖8个。全省制造业质量竞争力指数达89.25，消费品质量合格率93%，分别高于全国平均水平3.65个标准分和0.9个百分点。安徽在中央质量考核中4次获评A级等次，处于全国第一方阵。

　　当下，创新已成为安徽的金色名片。数据显示，“十四五”时期每万人口高价值发明专利拥有量由“十三五”末的3.99件跃升至12.56件。有效注册商标总量突破150万件，获批地理标志产品184件，较“十三五”末分别增长101%、127%。建成运行安徽省和合肥市2个国家级知识产权保护中心，专利平均授权周期缩短85%。“保护知识产权就是保护创新”成为全省上下的广泛共识。

　　目前，全省设立17个市级、100个县级知识产权机构，基层所设置知识产权岗，形成省、市、县、所四级纵向贯通、横向联动的管理体系。创造质量稳步提升，每万人口高价值发明专利拥有量由“十三五”末的3.99件跃升至12.56件，有效发明专利拥有量21.5万余件、有效商标注册量突破150万件，较“十三五”末翻一番。知识产权转化活力持续迸发，全省获批国家级产业知识产权运营中心3个、专利导航服务基地4家；专利转让18.7万余次，许可0.4万余次；专利商标质押融资惠及初创型中小微企业超1.2万家；创新发行知识产权证券化产品8单，融资达12.5亿元。此外，“行政执法+司法审判+调解仲裁”多元保护格局帮助企业累计挽回经济损失6.3亿元，知识产权保护社会满意度连续9年稳步提升。