阜阳市召开2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

　　3月8日，记者从阜阳市“3·15”消费维权工作新闻发布会上获悉，该市去年共为消费者挽回经济损失9493.1万元。

　　发布会上，有关负责人还向媒体通报了2022年度阜阳市消费维权典型案例和行政执法十大案例。

　　阜阳市市场监督管理局二级调研员杨伟介绍，为畅通投诉举报渠道，阜阳市实行12345与12315双号并行，消费者咨询全部即时解答、投诉举报当天100%分流转办、限时办结率达到100%。

　　统计数据显示，2022年，该市12315系统共受理处理消费者各类诉求14.76万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元；消保委系统全年受理消费者投诉1111件，接待来访5182人次，挽回经济损失258万元。

　　为提升12315服务效能，阜阳市建立完善督办机制，构建市、区县、所三级消费维权网络，配置12315效能督办员，坚持接诉即办、限时催办、及时督办、分段考核、定期通报多管齐下，有效提高消费维权效能。2022年阜阳市12315效能评估评价考核位居全省第一。

　　此外，阜阳市还运用大数据制作12315日报和舆情专报，为市场监管提供“靶向”服务，并集中开展消费投诉信息公示活动，将装修建材行业、汽车行业、健身行业消费投诉量前六位的企业分别予以集中公示。

　　2023年，阜阳市将保持维权通道畅通，认真做好投诉举报工作，深入探索矛盾纠纷多元化解机制，建立完善与检察院、法院开展的维权合作机制，提高投诉调解成功率，保障消费者合法权益；加强消费环境建设，加大对放心消费创建单位、示范单位的广泛培育、引导和动态监管力度，深入推进“放心消费在阜阳”行动，做实线下无理由退货倡导、推广，进一步强化放心消费创建进乡村工作，促进全市城乡消费环境持续改善。（张云山　田斌）