“暖心骑士”联动民警紧急救助市民

■ 余雪飞 余柳阳 本报记者 吴清华

　　当城市的夜幕逐渐深沉，路灯下闪烁的两轮电动车灯光，不仅承载着市民对美食的期待，更藏着守护城市温暖的力量。时间回到10月9 日晚，黄山市徽州区外卖小哥吴立敏的一次及时上报，联手民警上演了一场暖心救助，也让“暖心骑士”参与城市基层治理的故事再次走进大众视野。

　　当晚22时10分，结束送餐任务的吴立敏驾车返回途中，行至徽州经济开发区管委会门口时，发现一名市民躺在人行道上，意识模糊不清。此时夜色正浓，人行道紧邻马路，过往车辆不时疾驰而过，躺在地上的市民不仅面临着凉夜的侵袭，更存在被车辆误伤的安全隐患。

　　“当时第一反应就是得赶紧帮忙，可我一个人也不确定他的情况，怕贸然行动出问题。”吴立敏回忆道，他立刻想到自己加入的“城市社区最美兼职小管家”微信群———这个专为“暖心骑士”搭建的沟通平台，正是连接骑手与职能部门的重要桥梁。他迅速拍下现场视频，上传至微信群，并附上“有人在经济开发区管委会门口人行道昏迷，急需帮助”的文字求助信息。

　　信息发出后，群内的徽州交管部门负责人第一时间看到消息，一边紧急通知附近巡逻民警，一边同步将情况通报至岩寺派出所，确保救援力量快速响应。接到指令的巡逻民警不敢耽搁，以最快速度赶赴现场，轻声唤醒男子。在耐心沟通中了解到其身份信息及家庭住址，考虑到男子意识尚未完全清醒，自行回家存在安全隐患，民警决定驱车将其送回住处，同时细心地将男子的电瓶车一并骑回，亲手交到其家属手中。“以后聚餐可别再贪杯了，晚上独自在外多危险，家人都担心。” 民警还不忘叮嘱男子，提醒其注意出行安全。男子及家属对民警和外卖小哥的及时救助连连道谢，“要是没人发现，真不知道会出什么事，太感谢你们了！”

　　这场及时的救助并非偶然。今年以来，徽州区委社会工作部联合市场监管部门，精准把握外卖骑手“工作时间灵活、服务范围广、群众接触度高”的职业优势，创新成立“徽骑先锋”志愿服务队，并聘用首批2名“社会观察员”，正式将骑手群体纳入城市基层治理的“生力军”。

　　如今，在徽州区的街头巷尾，像吴立敏这样的“暖心骑士”已有80余名。他们在日常送餐、送快递的途中，化身城市的“移动探头”，不仅主动收集社情民意，还协助职能部门做好食品安全监督、突发事件直报、政策普及宣传等工作。截至目前，“暖心骑士”们已通过“随手拍”的形式，累计上报并推动解决基础设施维修、文明创建整改等各类问题160余件。从救助昏迷市民到上报道路隐患，从监督食品安全到宣传政策知识，这些穿梭在城市中的“两轮骑士”，正以自己的方式，为徽州区的基层治理注入“暖力量”，让城市的每一个角落都充满守护与关怀的温度。

志愿者“火线”抢收暖民心

■  黄昆 本报记者 杨军

　　“这几天玉米不抓紧掰下来就全部坏了，今年我们就‘竹篮打水一场空’了。” 连日阴雨笼罩下的两淮田野间，正在自家玉米地中焦急踱步的村民望着倒伏在湿泥里的玉米穗，满脸愁容地看向远方。

　　步入秋季，两淮地区遭遇持续阴雨天气，作为当地农户主要经济作物的玉米，正处于成熟待收的关键时期。连绵雨水不仅导致土壤泥泞、收割难度陡增，更让玉米穗面临霉变、发芽的风险，一旦错过最佳收割期，农户一年的辛勤劳作将付诸东流，丰收的希望岌岌可危。

　　在知晓村民的急难愁盼后，淮海实业集团相山水泥众城分厂原料工段的职工们迅速行动起来。他们主动放弃公休假期，合理调配工作时间，利用班前班后、午休等工作间隙，自发组建起一支 20 余人的“助农抢收志愿者小分队”，带着镰刀、编织袋等工具，深入田间地头，全力帮助本单位职工家属及周边村民抢收玉米。

　　“大家分成三组，一组负责掰玉米，一组负责搬运，一组负责整理装袋，注意脚下别滑倒！” 在玉米地里，志愿者小分队迅速明确分工，尽管不少职工此前从未干过农活，手法略显生疏，但他们丝毫没有退缩，跟着有经验的村民认真学习技巧，汗水很快浸湿了衣衫，却没人停下手中的动作。

　　“志愿者们”与时间赛跑、与阴雨抗争，经过数日的紧张忙碌，不仅帮本单位职工家中顺利收割完6亩玉米，还主动延伸帮扶范围，为本村及邻村的困难农户抢收玉米近28亩，一片片成熟的玉米地在大家的协作下顺利完成采收。

　　“今年玉米本来长势很好，可这连日下雨让我们急得睡不着觉，你们来得太及时了！” 看着装满玉米的编织袋整齐堆放在地头，被帮助的村民激动地拉着志愿者的手，连连道谢。朴实的话语里，满是对“志愿者们”的感激之情。

　　此次助农抢收行动，不仅解了农户的燃眉之急，更用实际行动践行了淮海实业集团相山水泥公司党委“心系群众、服务社会”的责任担当。“志愿者们”用汗水诠释了“相山人”的奉献精神，让帮扶的暖流在田间地头涌动，也让企业与群众的心贴得更近。

卧床老人手书感谢信点赞邮政服务

■  高泽馨

　　“他们乘车一小时赶来，比亲人还贴心！”近日，一封来自86岁老人金爱兰的感谢信，揭开了淮南邮政夏集营业所“银发守护计划”的温情篇章。

　　当得知卧床老人急需办理补助银行卡却行动不便时，工作人员携带移动设备驱车前往偏远乡村，用专业与耐心完成服务，用实际行动诠释了邮政服务的温度与担当。

　　“办卡补助急在眉睫，可母亲卧床根本出不了门。”金爱兰老人的儿子刘辛抱着试试看的心态拨通夏集邮政营业所电话，没想到这通电话立刻触发了绿色通道响应机制。营业所主管张涛与支局长马文芹迅速启动上门服务预案，当天下午便携带移动终端设备，驱车近一小时奔赴老人家中。

　　在老人昏暗的堂屋里，两位工作人员化身“移动柜员”将业务柜台搬到了老人的家中。考虑到老人视力模糊，张涛将业务单上的每一行字放大朗读；为了让老人签字更舒适，马文芹反复调整桌椅角度。从信息核对到指纹采集，半个多小时的业务办理全程充满温情。当崭新的银行卡递到老人手中时，这个偏远乡村的农家小院里，涌动着令人动容的暖意。

　　业务办结后，老人和儿子拿出水果与红包想要表达谢意，却被工作人员连连摆手婉拒，“这是我们应该做的！”马文芹的这句话，道出了淮南邮政“人民邮政为人民”的服务初心。

　　据了解，夏集营业所每月都会接到十余次特殊群体的上门服务需求，从留守老人到残障人士，他们用脚步丈量服务半径，让邮政服务真正触达每个需要的角落。

　　这封饱含真情的感谢信，不仅是对张涛、马文芹两位工作人员的赞誉，更是对淮南邮政“以客户为中心”服务理念的生动诠释。在数字化浪潮中，淮南邮政始终坚守服务温度，通过上门服务、适老化改造等举措，搭建起连接特殊群体的“暖心桥梁“，让邮政服务既有速度更有温度。

无为民警助八旬姐弟“云重逢”

■  倪旭生 本报记者 张传兵

　　10月4日上午，一位江西省九江市的赵先生，急匆匆来到芜湖市无为市公安局泥汊派出所求助，称自己此番专程来安徽，是帮爷爷寻找失散30余年的亲姐姐。

　　据赵先生介绍，他的爷爷今年83岁，原籍安徽无为。年轻时，他独自去江西务工，之后便再未回过老家。爷爷有一个亲姐姐，早年两人还通过固定电话来保持联系，可是随着时代的发展，固定电话逐渐停用，姐弟俩就此失去联络。如今，爷爷年事已高，行动不便，特别想念姐姐，于是委托孙子回无为老家寻找，希望能早日见上姐姐一面。

　　爷爷只是依稀记得，姐姐名叫赵某华，年纪有八十多岁，原来住在无为县的安福行政村一带。小伙子几经辗转，已去过几个派出所询问，也在泥汊当地问过不少老人，但大家都表示不认识这个人。 

　　来自合肥市肥东县的值班民警管新磊根据赵先生提供的模糊信息，先是通过公安局域网相关系统进行查找，未发现符合条件的人员，随后电话咨询当地村干部，以及本所工作多年的老同志，得知原来的“安福行政村”现已并入泥汊镇保安行政村。

　　民警立即带着小伙子前往保安村进行实地走访。村里老人以及退休的村干部纷纷反映：当地是有两三个赵姓村落。民警逐一重点走访这几个村子，挨家挨户询问是否有人认识或听说过“赵某华”。当摸排到第二个村子，民警正咨询一位听力不太好的老大爷时，他的老伴和儿子闻声从屋后走出来，民警上前说明来意后，老人的儿子随即问陌生的赵先生：“你是不是从江西来的？”一听这话，民警心里顿时一阵兴奋，“应该是找到了！”同时，赵先生一见到这位老奶奶与自己爷爷的相貌有些相似，基本上确认了———这应该就是自己苦苦寻找的姑奶奶。

　　赵先生告诉姑奶奶，自己是从江西专程赶过来找她的，随即与爷爷视频通话。时隔三十多年，姐弟俩“隔空相望”，互诉衷肠，赵老太顿时激动得流下眼泪。

　　亲人杳无音讯，转眼间就是30余载。跨越300余公里的血浓于水的亲情，终在今年中秋得以团圆。

“特事特办”守护困境少年求学梦

■  马斯琦 本报记者 赵雪剑

　　近日，一张承载着特殊意义的社保卡，为宿州市砀山县14岁困境少年小宇（化名）打通了申领帮扶政策的“绿色通道”。这背后，体现了砀山县人社局与银行系统“特事特办”的温情接力，为这个父母双亡、监护人缺失的少年筑牢了生活与求学的保障底线。

　　10月10日，砀山县百姓热线平台收到小宇姐姐刘女士的紧急求助：小宇父母双亡，唯一的爷爷年事已高且患阿尔兹海默病行动不便，自己的社保在北京无法异地使用，急需为弟弟办理社保卡以申领孤儿补贴、申请低保。

　　了解到小宇因无社保卡可能面临基本生活、医疗保障缺失的困境后，砀山县人社局迅速启动“特事特办”机制，工作人员一方面指导刘女士完善临时监护证明，一方面紧急联动社保卡合作银行。砀山县中国银行接到需求后，快速向上级汇报并开启“绿色通道”，全省联动简化流程、压缩时限。

　　很快，刘女士顺利为弟弟领到社保卡，这张卡片不仅成为领取补贴的“通行证”，更守护了小宇的生活与求学希望。

　　此次快速办卡行动，是砀山县“优化服务最后一公里”的生动实践，以高效行动筑牢民生底线，帮助弱势群体解决“急难愁盼”问题，使群众真切感受到党和政府的温情守护。