群众利益无小事。今年以来，安徽省创办“民声呼应”工作平台，收集多个民意表达渠道信息，在解决具体问题的同时，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，推动社会治理能力不断提升，解决群众“急难愁盼”问题。

　　自“民声呼应”平台搭建以来，今年上半年，安徽省初次信访一次性化解率上升2.1个百分点，群众满意率上升5.1个百分点。

　　“被动处理”转向“源头化解”

      解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。安徽省聚焦群众反映的高频事项、突出问题，从点上找问题，从面上找答案，力求实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，从“被动处理”向“源头化解”转变，不断推动治理能力和治理体系现代化。

　　看病难看病贵，一直是群众的烦心事。以办理“民声呼应”聚焦事项为契机，5月12日，省医保局召开动员会，在全省医保系统开展参保群众看病就医“负担重”、报销“不方便”问题专项整治行动。

　　针对反映较为集中的问题，5月15日，省医保局发布了第一批医保便民服务新举措，包括就医结算“一码通办”、三类慢性病待遇“免申即享”、异地就医“自助备案”等。

　　马钢集团公司存在多个行业特殊工种，但有关政策规定“一个企业只能执行一个行业特殊工种目录”，导致公司特殊工种职工提前退休难。针对企业反映的问题，省人社厅探索“一企一策”“一事一议”工作机制，妥善解决全省类似企业共性问题，为人社部解决此类问题提供了“安徽方案”。

　　“接诉即办”转向“未诉先办”

      全新的工作平台，并未打乱原有渠道的收集办理程序，而是力求实现集中反映、重点督办的效果。

　　安徽省委督查室、省政府督查室注重集中度、典型性、代表性等，坚持每周会商，精心挑选、精准归类，及时反映人民网网友给书记省长留言等省级层面收集的群众诉求，同时，牵头建立联动办理机制，整合全省力量参与到办理工作中来，形成办理强大合力，确保问题真解决、整改真到位。

　　在省委的示范带动下，全省16个市、104个县（市、区）和相关部门都创办了“民声呼应”类载体及相应的办理机制。

　　针对群众反映黄山、阜阳、合肥公交线路设置不合理、公交车服务质量差等问题，省交通运输厅组织督促属地部门核查处理、落实整改，并将公交便民出行作为主题教育检视整改的重要内容，在全省开展“公共交通服务品质提升年”活动，最大限度方便群众出行。

　　亳州市构建“市县乡”三级联动的责任体系、“1+7+N”闭环管理的制度体系、“周月季年”调度考核的评价体系，对群众反映集中的问题，积极开展专项整治；宿州市打造“宿事速办”平台、完善民呼我为工作体系，推动群众问题诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　“没想到会办得这么快！有了这条新路，全村人出行都方便很多。”今年4月初，家住合肥市肥西县花岗镇八里村的程先生在网上反映通往村子的唯一道路还是泥巴路，一到雨雪天气非常不便。问题被合肥市委“民声回应”工作平台聚焦后，很快进入调研办理流程。7月14日，约500米的进村水泥路修建完成。

　　据统计，在“民声呼应”机制引领下，上半年，安徽全省信访总量下降8.9%，初次信访一次性化解率96.9%，上升2.1个百分点，群众满意率96.9%，上升5.1个百分点。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。

　　安徽省“民声呼应”工作平台体系从一个个具体问题着手，让群众得到看得见、摸得着的实惠，同时把“当下改”与“长久立”结合起来，由点及面、深挖根源、标本兼治，推动点上问题与面上问题一体整改，并以此带动各级党员干部随时倾听呼声、回应期待，久久为功的作风建设，也将推动主题教育取得更大成效。